Le dépannage informatique peut se faire également à distance, ce qui permet à un technicien de résoudre les problématiques d’un utilisateur sans devoir se déplacer chez lui.
Il peut réaliser un diagnostic, soit à distance, soit par téléphone, soit par email, soit par tchat ou même encore par webcam et apporter éventuellement une solution.
Le technicien peut également prendre la main sur l’ordinateur du client et le piloter depuis ses locaux comme s’il était sur place.
Différentes solutions logicielles existe pour prendre la main sur la machine comme TeamViewer, AnyDesk et bien d’autres, qui permettent de réaliser par exemple :
Redémarrer un ordinateur bloqué
Supprimer des virus
optimiser l’appareil
Réinstallation du système d’exploitation
Connecter une imprimante, etc.
