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Vous rencontrez un problème d’utilisation sur votre ordinateur ?

Nous pouvons vous accompagner dans l’assistance à distance pour résoudre votre problème. Que ce soit pour l’ utilisation d’un logiciel spécifique ou pour brancher un nouveau périphérique mais également pour tout ce qui concerne l’environnement du système tel que les mises à jour par exemple. 

La prestation

Nous vous invitons via un logiciel à nous connecter à distance sur votre ordinateur afin de prendre le contrôle de celui et de résoudre votre problème. L’avantage de cette assistance et que vous voyez exactement toutes les manipulations que réalisons, ce qui vous permet par la suite de les reproduire si l’occasion se présente. AlonePc vous offre également la possibilité de recevoir un lien contenant l’enregistrement vidéo de l’intervention, vous pourrez donc le revisionner comme bon vous semble. 

Qu'est ce qu'une assistance à distance ?

En informatique, les services d’assistance, ou encore appelés support aux utilisateurs, consistent à ce que les utilisateurs d’un système puissent continuer à utiliser l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches. L’assistance peut porter sur les applications, Logiciels, ou sur les composants techniques comme par exemple:

  1. Les plateformes informatiques
  2. Les réseaux sociaux
  3. Les logiciels en ligne

L’expression support technique met l’accent sur le fait que ces services effectuent des diagnostics et des analyses techniques

  1. Analyse et résolution de pannes
  2. Diagnostic de systèmes et réseaux
    1. informatiques
    2. télécom
  3. évaluation d’impact
  4. gestion d’incidents ponctuels
  5. résolution de problèmes sur matériels ou logiciels

 
Le processus de traitement des demandes d’assistance est ce qu’on appel un flux de travaux (workflow), qui se déroule comme suit :

  1. L’utilisateur émet une demande d’assistance
    1. incident
    2. question
    3. etc

Le niveau 0 d’assistance effectue les opérations qui suit :

  1. Analyse de la demande d’assistance
  2. Diagnostic de niveau 0
  3. Qualification (définition du niveau d’urgence)
  4. Enregistrement de cette demande dans le logiciel d’assistance

Si le cas est évident :

  1. réponse directe du niveau 0
  2. Clôture de la demande 


Sinon :
Passage au niveau 1 d’assistance :

Un nouveau rendez-vous sera planifié le temps de trouver la solution

Dès que les incidents sont connus et résolus, clôturer la demande d’assistance

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